Directeur(trice) Import / Export - service client division conteneur

Depuis 1980, Groupe TYT se démarque dans l’industrie du transport. Avec plus de 20 ans d’expérience en entreposage intermodal, nous avons bâti une solide réputation grâce à notre service fiable, nos valeurs humaines et notre esprit d’équipe.

Aujourd’hui, notre grande famille compte plus de 250 employés répartis dans 8 sites et 12 terminaux à travers le Québec. Et nous continuons de grandir!

Pourquoi joindre notre équipe?

Nous croyons que le bien-être des employés est essentiel. C’est pourquoi nous avons investi une somme colossale dans l’agrandissement de nos bureaux administratifs et de notre atelier mécanique à Drummondville. Tu y trouveras :

✅ Un environnement moderne, fonctionnel et stimulant
✅ Une cafétéria, un gym, un sentier pédestre en nature et un parcours de Disc Golf
✅ Un potager et un poulailler… oui, tu as bien lu!

Ce qu’on t’offre :

• 3 semaines de vacances dès l’embauche
• Assurance collective complète
• Régime de retraite avec participation de l’employeur
• Allocation de vêtements de plus de 400 $
• Accès à des paniers de légumes et œufs frais à petit prix (pendant la saison)

Ton quotidien dans ce rôle :

Le/la Directeur(trice) Import / Export - service client division conteneur est responsable de la planification, de la coordination et de la gestion stratégique de l’ensemble des activités liées au service à la clientèle pour la division conteneur. Il veille à assurer une excellente prestation de service, tout en contribuant à l’atteinte des objectifs organisationnels en matière de satisfaction client, de fidélisation et d’efficience opérationnelle.

Voici ce que tu feras :

• Superviser, encadrer et motiver l’équipe du service à la clientèle;
• Mettre en place des formations continues pour les équipes du service à la clientèle;
• Développer et mettre en œuvre la stratégie du service à la clientèle pour la division transport de conteneurs;
• S’assurer d’un service aux clients exemplaires et assurer le suivi des partenariats;
• Avec les l’équipe des opérations, garantir le respect des délais, des coûts et des normes de qualité;
• Assurer le bon déroulement des opérations en ayant une capacité de réaction rapide;
• Respecter la conformité des règlementations douanières et internationales;
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction client;
• Assurer une saine gestion financière des frais reliés au stockage et à la détention;
• Gérer les plaintes majeures et les situations complexes ou sensibles avec diplomatie;
• Prendre en charge des négociations avec les clients et les transitaires;
• Gérer et mettre des plans d’action en place lorsqu’il y a des problématiques avec les lignes maritime, les douanes, etc;
• Assurer la gestion des réclamations;
• Participer activement à l’élaboration de politiques, procédures et normes de service;
• Préparer des rapports de gestion et formuler des recommandations à la haute direction.

Ton profil :

• Baccalauréat en gestion, administration, communication ou domaine connexe;
• Minimum de 7 à 10 ans d’expérience en transport dont 3 à 5 ans dans un poste de direction;
• Expérience dans un environnement à forte interaction avec la clientèle;
• Avoir une bonne capacité à gérer la pression;
• Leadership mobilisateur, orientation client et excellentes habiletés de communication;
• Solide capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de gestion du changement;
• Bilinguisme (français et anglais) requis, à l’oral comme à l’écrit.

Prêt à faire partie de la grande famille TYT?

Postule dès maintenant, on a besoin de toi dans nos bureaux!

Notre organisation applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes à poser leur candidature afin de favoriser leur pleine représentation dans un environnement respectueux, sécuritaire et axé sur l'égalité des chances.