Depuis 1980, Groupe TYT se démarque dans l’industrie du transport. Avec plus de 20 ans d’expérience en entreposage intermodal, nous avons bâti une solide réputation grâce à notre service fiable, nos valeurs humaines et notre esprit d’équipe.
Aujourd’hui, notre grande famille compte plus de 300 employés répartis dans 9 terminaux à travers le Québec. Et nous continuons de grandir!
Pourquoi joindre notre équipe?
Nous croyons que le bien-être des employés est essentiel. C’est pourquoi nous avons investi une somme colossale dans l’agrandissement de nos bureaux administratifs et de notre atelier mécanique à Drummondville. Tu y trouveras :
✅ Un environnement moderne, fonctionnel et stimulant
✅ Une cafétéria, un gym, un sentier pédestre en nature et un parcours de Disc Golf
✅ Un potager et un poulailler… oui, tu as bien lu!
Ce qu’on t’offre :
- 3 semaines de vacances dès l’embauche
- Assurance collective complète
- Régime de retraite avec participation de l’employeur
- Allocation de vêtements de plus de 400 $
- Accès à des paniers de légumes et œufs frais à petit prix (pendant la saison)
Ton quotidien dans ce rôle :
Le/la Directeur(trice) du service à la clientèle est responsable de la planification, de la coordination et de la gestion stratégique de l’ensemble des activités liées au service à la clientèle. Il/elle veille à assurer une prestation de service exceptionnelle, tout en contribuant à l’atteinte des objectifs organisationnels en matière de satisfaction client, de fidélisation et d’efficience opérationnelle.
Voici ce que tu feras :
- Développer et mettre en œuvre la stratégie du service à la clientèle à l’échelle de l’entreprise.
- Superviser, encadrer et motiver l’équipe du service à la clientèle
- Développer, implanter et suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction client.
- Gérer les plaintes majeures et les situations complexes ou sensibles avec diplomatie.
- Collaborer avec les départements des opérations, des TI et des ventes pour optimiser l’expérience client.
- Concevoir et dispenser des formations continues pour les équipes du service à la clientèle.
- Participer activement à l’élaboration de politiques, procédures et normes de service.
- Préparer des rapports de gestion et formuler des recommandations à la haute direction.
Ton profil :
- Baccalauréat en gestion, administration ou domaine connexe (un atout).
- Minimum de 7 à 10 ans d’expérience en gestion de service à la clientèle, dont 3 à 5 ans dans un poste de direction.
- Expérience dans le domaine du transport par conteneur et/ou maritime (un atout majeur) ou dans le transport par camions.
- Expérience pertinente dans l'import export.
- Leadership mobilisateur, orientation client et excellentes habiletés de communication.
- Solide capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de gestion du changement.
- Profil orienté vers l’action
- Bilinguisme (français et anglais) requis, à l’oral comme à l’écrit.
- Maîtrise des outils informatiques (Unicom, Office 365).
Ton horaire:
- Poste du lundi au vendredi de 8h à 17h
- Semaine de 40 heures
Prêt à faire partie de la grande famille TYT?
Postule dès maintenant, on a besoin de toi dans nos bureaux!